Политика конфиденциальности


1. Общие положения

Эта Политика объясняет, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные на сайте Big Travel.
Используя сайт, вы соглашаетесь с условиями этой Политики.

2. Оператор данных

Оператор: ИП Big Travel Hub
ФИО: Исмагулова Регина Сафиуллаевна
Адрес: Атырауская область, Атырау Г.А, Атырауский С.О, С. Жанаталап, садоводческое общество Железнодорожник, д.59
Телефон: +7 702 322 4115
Email: [email protected]

3. Какие данные мы собираем

Мы можем обрабатывать следующие данные:

  • Имя, телефон, мессенджер (WhatsApp / Telegram)

  • Электронная почта

  • Страна проживания, гражданство

  • Паспортные данные (при бронировании авто)

  • Геолокация (страна, город)

  • Информация о поездке: маршрут, даты, количество человек

  • IP-адрес, тип устройства, браузер

  • Данные Cookies и UTM-меток

  • Контент, добавляемый пользователями (отзывы, публикации и др.)

4. Цели обработки данных

Персональные данные используются для:

  • Бронирования и оказания туристических услуг

  • Связи с пользователем через WhatsApp, Telegram, email или телефон

  • Работа личного кабинета и пользовательского профиля

  • Консультаций и сопровождения клиентов

  • Обработки заявок, оплат, бронирований и обращений

  • Анализа поведения и улучшения сервиса

  • Персонализации предложений и маркетинговых рассылок

Маркетинг:

  • Компания может отправлять информацию о продуктах, акциях и услугах через мессенджеры или email.

  • Первое сообщение содержит запрос согласия на получение рассылки.

  • Пользователь может согласиться или отказаться.

  • Отказ возможен в любой момент: написать «Отписаться» в мессенджере или на [email protected].

  • После отказа рассылка прекращается в разумный срок.

5. Правовые основания

Обработка данных осуществляется на основе:

  • согласия пользователя;

  • необходимости обработки для оказания услуг и бронирования;

  • законного интереса компании в улучшении сервиса и аналитике;

  • требований применимого законодательства.

Если пользователь находится на территории Европейского союза, обработка данных может осуществляться в соответствии с Регламентом ЕС 2016/679 (GDPR).
Компания выступает как Data Controller в рамках GDPR.

6. Передача третьим лицам

Данные могут передаваться:

  • исполнителям услуг (водитель, гид, оператор чата)

  • государственным органам по закону

  • при явном согласии пользователя

7. Трансграничная передача

Для работы мессенджеров (Telegram, WhatsApp) и интеграций данные могут храниться на серверах за пределами страны проживания пользователя или страны регистрации оператора. Использование сайта означает согласие с такой передачей.

8. Хранение и защита данных

  • Данные хранятся на защищённых серверах и обрабатываются с применением технических и организационных мер безопасности

  • Применяется шифрование, резервное копирование и ограничение доступа

  • Срок хранения — до достижения целей обработки или по вашему запросу

9. Права пользователя

Пользователь может:

  • получить доступ к своим персональным данным

  • уточнить, исправить или обновить данные

  • запросить удаление персональных данных

  • отозвать согласие на обработку данных

  • отказаться от маркетинговых и информационных сообщений

Запросы: [email protected]

10. Cookies и аналитика

  • Мы используем Cookies и UTM для работы сайта, аналитики и персонализации

  • Могут содержать: идентификаторы сессии, UTM-метки, язык интерфейса, авторизацию

  • Используем Google Analytics, Яндекс.Метрику и другие сервисы для анализа обезличенных данных

  • Вы можете отключить Cookies в настройках браузера

11. Отзыв согласия

Вы можете отозвать согласие в любой момент, написав на email или через Telegram (см. раздел 2).

12. Обновления

  • Все изменения публикуются на этой странице

  • Продолжение использования сайта после обновления считается согласием

Примечание:
Отправляя данные через формы бронирования, регистрацию или консультации, вы соглашаетесь с условиями этой Политики.