1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия использования сайта www.bigtravelhub.com и сервисов, размещённых на нём.

Используя сайт, отправляя заявку, заполняя форму, переходя в мессенджер или взаимодействуя с сервисами Big Travel, пользователь принимает условия настоящего Соглашения.

Если пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование сайта.

2. Оператор сайта

Сайт принадлежит и администрируется компанией Big Travel Hub.

Оператор: ИП Big Travel Hub
Представитель: Исмагулова Регина Сафиуллаевна
Адрес: Атырауская область, Атырау Г.А, Атырауский С.О, с. Жанаталап, садоводческое общество Железнодорожник, д. 59
Телефон: +7 702 322 4115
Email: [email protected]

3. Услуги сайта

Сайт предоставляет информационные и коммуникационные сервисы, связанные с туристическими услугами.

На сайте могут быть доступны:

— подбор и бронирование экскурсий;
— организация трансферов и такси;
— аренда автомобилей, жилья, яхт и других туристических услуг;
— консультации через WhatsApp, Telegram, email или телефон;
— доступ к Telegram-группам, каналам, чатам и автоматизированным помощникам;
— личный кабинет, формы заявок, отзывы и пользовательский контент;
— информационные материалы, гиды, подборки и рекомендации для путешественников.

Сайт может выступать как информационная платформа, которая помогает пользователю связаться с поставщиками услуг: гидами, водителями, владельцами жилья, партнёрами и другими исполнителями.

Фактическое оказание услуги может выполняться партнёром или третьим лицом. Ответственность за качество, сроки и условия конкретной услуги несёт исполнитель, если иное прямо не указано на странице услуги или в переписке с оператором.

4. Пользовательские действия

Пользователь обязуется:

— предоставлять достоверную информацию при заполнении форм, бронировании и общении с оператором;
— не использовать чужие персональные данные;
— не выдавать себя за другого человека;
— не размещать ложную, оскорбительную, незаконную или вводящую в заблуждение информацию;
— не нарушать работу сайта, мессенджеров, личного кабинета и автоматизированных сервисов;
— не использовать сайт для спама, мошенничества, рассылок или других недобросовестных действий.

Если пользователь указывает неверные данные, оператор сайта не несёт ответственности за невозможность связаться с пользователем, оформить бронирование или оказать услугу.

5. Персональные данные

Отправляя заявку, форму бронирования, сообщение в мессенджер или используя личный кабинет, пользователь соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности сайта.

Персональные данные могут использоваться для обработки заявок, связи с пользователем, бронирования услуг, сопровождения поездки, аналитики, улучшения сервиса и отправки информационных сообщений.

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на email: [email protected].

6. Интеллектуальная собственность

Все материалы сайта, включая тексты, дизайн, логотипы, иконки, фотографии, изображения, структуру страниц, программный код и другие элементы, принадлежат владельцу сайта или используются на законных основаниях.

Пользователь не имеет права копировать, распространять, изменять, публиковать или использовать материалы сайта без письменного разрешения владельца сайта.

Пользовательский контент, включая отзывы, фотографии, комментарии, лайфхаки и публикации, может быть использован администрацией сайта на сайте, в социальных сетях, мессенджерах, рассылках и рекламных материалах с указанием авторства, если это применимо.

Администрация сайта вправе скрыть, отредактировать или удалить пользовательский контент, если он нарушает правила сайта, права третьих лиц, содержит недостоверную информацию, рекламу, оскорбления или другие нежелательные материалы.

7. Ответственность сторон

Оператор сайта стремится предоставлять актуальную и достоверную информацию, однако не гарантирует, что все цены, описания, расписания и условия услуг всегда будут полностью актуальными на момент просмотра сайта.

Итоговые условия услуги могут уточняться оператором или партнёром перед бронированием.

Оператор сайта не несёт ответственность:

— за действия или бездействие партнёров, гидов, водителей, владельцев жилья и других исполнителей;
— за изменение цен, расписаний, маршрутов или условий со стороны партнёров;
— за сбои в работе мессенджеров, платёжных сервисов, связи, интернета или сторонних платформ;
— за невозможность оказать услугу из-за неверных данных, предоставленных пользователем;
— за задержки, отмены, погодные условия, транспортные ограничения и другие обстоятельства, не зависящие от оператора сайта.

Все заявки могут обрабатываться вручную, через операторов, менеджеров, партнёров или автоматизированные системы.

8. Оплата, отмена и возврат

Условия оплаты, предоплаты, отмены и возврата зависят от конкретной услуги и указываются на странице услуги, в карточке предложения, в переписке с оператором или в отдельной оферте, если она предусмотрена.

Некоторые услуги могут требовать предварительной оплаты или депозита. В отдельных случаях предоплата может быть невозвратной, если это связано с правилами партнёра, бронированием места, подготовкой услуги или расходами исполнителя.

Перед оплатой пользователю рекомендуется уточнить:

— итоговую стоимость услуги;
— что входит в стоимость;
— условия отмены;
— размер предоплаты;
— сроки и способ возврата, если он возможен.

Факт оплаты означает согласие пользователя с условиями конкретной услуги.

9. Сторонние сервисы и мессенджеры

Для связи с пользователями и оказания услуг сайт может использовать сторонние сервисы, включая WhatsApp, Telegram, email-сервисы, платёжные системы, сервисы аналитики, карты и другие интеграции.

Использование таких сервисов регулируется также правилами соответствующих платформ.

Оператор сайта не несёт ответственность за сбои, ограничения, блокировки, изменения правил или технические проблемы сторонних сервисов.

10. Изменения на сайте и в соглашении

Администрация сайта может изменять содержание сайта, перечень услуг, цены, условия бронирования, структуру страниц и настоящее Соглашение без предварительного уведомления пользователя.

Новая редакция Соглашения публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации, если не указано иное.

Продолжение использования сайта после обновления Соглашения означает согласие пользователя с новой редакцией.

11. Контакты

По вопросам работы сайта, бронирования, пользовательских данных и условий использования можно связаться с оператором:

Email: [email protected]
Телефон: +7 702 322 4115
Сайт: www.bigtravelhub.com

12. Заключительные положения

Настоящее Соглашение регулирует использование сайта www.bigtravelhub.com и сервисов Big Travel.

Если отдельные положения Соглашения будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют силу.

Продолжая использовать сайт, пользователь подтверждает, что прочитал, понял и принимает условия настоящего Пользовательского соглашения.